الرئيسية » IT » طريقة أعداد التقارير الخاصة بالـ IT

طريقة أعداد التقارير الخاصة بالـ IT

تدوينة سريعة وخفيفة طلبت مرارا على البريد الألكتروني حول طريقة أعداد التقارير الخاصة بالعمل في قطاع الـ IT, ماهي أهم الأشياء التى يحب كتابتها في التقرير وكيف نقوم بأعدادها بأسرع طريقة ممكنة سوف أوضحها في هذه التدوينة السريعة.

مقدمة

الكثير من الشركات الأحترافية عادت ماتطلب من موظفيها إعداد تقارير شهرية بكل ماتم القيام به في العمل من تغييرات أو مشاكل حدثت أثناء العمل, هذه المشكلة تؤرق الكثير من المهندسين المبتدئين وأحيانا الخبراء نتيجة تغيير مكان عملهم من مكان لايأبه للتقارير إلى مكان يحرص على هذا الامر بشكل كبير.

أهمية التقارير

فكرة التقرير عادة ماتخدم كل الأطراف ولو حسبناها بشكل صحيح نجد أن التقرير مفيد لك اكثر من غيرك وخصوصا لأصحاب الذاكرة الضعيفة كحالاتي, يقع في نفس المشكلة أكثر من مرة وفي كل مرة ينسى كيف حلها آخر مرة :), أما بالنسبة للشركة فهي مهمة مستقبلا, فقد يحدث شيئ مفأجئ لهذا الموظف المسؤول ويستلم مكانه موظف آخر, وهنا تكون التقارير في غاية الأهمية للموظف الجديد فهو يطلع على كل التحديثات والتغيرات التى قمت بها بالأضافة إلى كل المشاكل التى صادفتك في هذه الشركة والطريقة التى قمت بحل المشكلة من خلالها.

الهوامش العريضة للتقرير

التقارير التى أعدها عادة ماتحوي النقاط التالية والتى يجب ان تحرص عليها جميعها وهي على الترتيب التالي :

  • اولا يجب أن أحدد ماهو الأمر الذي قمت به, هل ياترى هو تغيير في شيئ معين في الشبكة, قمت بتغيير ايبي مثلا أو قمت بأضافة مستخدم جديد أو حذفت شيئ معين من السيرفر أم كان حل لمشكلة, لاحظوا اننا هنا نكتفي بكتابة كلمة واحدة, مشكلة Problem, log, change. . . .
  • ثانيا ماهو تاريخ بداية الأمر وفي أي ساعة تقريبا أو متى أتصلوا بك لو في حال كانت مشكلة Start Time.
  • ثالثا ماهو تاريخ الأنتهاء من هذا الامر. وهو مفيد في حال كان التقرير خاص بالمشاكل Finished Time.
  • رابعا من هو المستخدم أو الجهاز USER ID.
  • خامسا أكتب عن الحالة وأشرحها, فلو كان تغيير أكتب أن قمت بتغيير كذا وكذا وبرائي توضيح السبب بحسب رغبتك أنا لا أكتب اي توضيحات بهذا الخصوص, لو كانت مشكلة فأكتب ماهي المشكلة بتوصيف سريع ومختصر, طابعة لاتعمل, جهاز يهنج كثيرا, أيميل يستقبل ولايرسل الخ . . . Problem& Notes.
  • سادسا أكتب عن الـ Error Message لو في حال كانت مشكلة وهذا امر مهم, طبعا لو في حال كان هناك رسالة خطأ معينة هي سبب المشكلة.
  • سابعا أكتب الـ Solution أو الحل الذي قمت به من أجل المشكلة وتستطيع أستخدام نفس الحقل من أجل كتابة التغييرات (لو في حال لم تكن مشكلة وكانت عبارة عن تحديث معين) ومكان التغيير Problem& Notes تكتب السبب الذي دفعك للتغيير.
  • ثامنا ضع الحالة Status هل تم الأمر done أم لم ينجح Failed أم مازال قيد العمل فيه Pending.

هذه كانت أهم النقاط التى يفضل وضعها في التقرير الشهري هناك من يحب ان يضيف سكرين شوت للمشكلة أو سكرين شوت لطريقة تنفيذ الحل وهذا شيئ جيد وإيجابي اكثر, يمكن عملها من خلال ملف الوارد على شكل جدول بسيط تستطيع القيام به في دقائق معدودة, هناك برامج تستخدم لهذا الامر لكن أنا أفضل الطريقة البسيطة للقيام بالتقارير ولي تدوينة قريبة حول أهم برامج الـ Help Desk إن شاء الله. أتمنى أن تكون هذه التدوينة قد أجابت على أستفساراتكم, أرحب بأي أضافات مفيدة حول الموضوع وحول طريقة القيام بالتقارير الأحترافية ولاتنسونا من دعواتكم ودمتم بود.

Print Friendly

عن Ayman Alnaimi أيمن النعيمي

مهندس كمبيوتر سوري ومقيم حاليا في قطر , باحث ومطور للمحتوى العربي على الأنترنت, أهدف إلى رفع مستوى الأمة العربية ومساعدتها في النهضة العلمية, أغلب أهتماماتي في الشبكات وتحديدا الهاردوير منها وأقضى معظم وقتي في القراءة والدراسة والعمل وأؤمن بأن الثورة لو كانت لتكون فهي تبدأ بالقراءة ويليها الكتابة وبدون الآخيرة لن يكون هناك ثورة. للتواصل admin@networkset.net & networkset@hotmail.com

14 تعليق

  1. تقرير رائع ومهم ومفيد.جزاكم الله خيرا

  2. الله يجزيك الخير استاذنا الغالي ابو صالح

  3. الله يعطيك العافية على النقاط الحلوة

    انا عندي ملاحظة مهمة جدآ وهي تتعلق في الفيروسات في الشبكة لو حسيت ان الجهاز مصاب في فيروس وتم عمل أسكان للجهاز ووجد الفيروس الا يستحب كتابة اسم برنامج المستخدم للبحث مع أسم للفيروس الموجود في الجهاز

    ويعطيك العافية

  4. رائع جدا كالعاده أبدعت:)

  5. baraka laho fik ya akhi Ayman

  6. شكرا على مروركم أخواني وأخواتي
    adelnet10==> ياريت توضح السبب ؟

    • لأنة عندي الشبكة فية أكثر من جهاز وكل جهاز فية نوع من برنامج مكافحة الفيروسات وا المعروف فية برامج قوية في البحث و أكتشاف الفيروسات فا بعض الأحيان أشك في الجهاز أنة مصاب في فيروس فا عند البحث لا أجد اي فيروس حتى بعد تحديث البرنامج بس اذا أستخدمت برنامج ثاني للفحص أتضحلي أنه الجهاز مصاب في فيروس

  7. بارك الله فيك أخي الحبيب المهندس ايمن ….تدوينة رائعة كالعادة منك

    أخي الحبيب adelnet10 بالنسبة لمشكلتلك اذا كانت الشبكة فى العمل يفضل تثبيت برنامج حماية مركزي مثل ESET Remote Administratoe or Kaspersky Security Center حيث يسهل عليك ادارة برامج الحماية فى الشبكة و عمل تقارير و فحص للاجهزة و اضافة بوليسي للمستخدمين.

  8. مشكوووووور على المقال الرائع…….ننتظر ان شاء الله المقال الخاص بأهم برامج ال HELP DESK

  9. تسلم على الشرح الوافي

    تقبل مروري واحترامي

  10. شكرا كتير …..
    الله يجزيك كل خير

  11. الله ينور 🙂

  12. اخى العزيز ايمن

    نرجو منكم المساعدة حيث تم تعيني في شركة جديدة وانا كنت اعمل system administrator

    server ولاكن تم الطلب منى بان اقوم بعمل تقارير عن حلات

    الموجودة بالشركه فهل يوجد برامج معينه تقوم بذلك نرجو الافادة

    serverوما هى طرق تقيم

    وشكرا لكم على تعاونك

  13. محمد الهاشمي

    بصراحه الموضوع والطرح كان في قمة التوفيق والفائده العظيمه واشكرك بش مهندس امين اطروحتك الحساسه والمهم
    واتمنى لو تضيف للموضوع هذا جانب عملي مثل نماذج تقارير سابقه وكمان لو تقسم النماذج لانواع التقارير مثل تقاريرحل المشاكل و وتقارير توصيف المشاكل و وتقارير تقييم جودة الخدمات واقسام اخرى مهم من خلال خبرتكم اخي

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*

x

‎قد يُعجبك أيضاً

عشرة أخطاء يجب عليك تجنبها أثناء حل مشكلة

الضغط الحاصل عند عملية استكشاف المشاكل واصلاحها في مجال واسع كمجال تكنولوجيا المعلومات  IT يمكنه ...

أكثر الشهادات طلباً في مجال الأمن والحماية

نستكمل اليوم الحديث عن أفضل الشهادات العلمية واليوم سوف يكون حديثنا عن شهادات الأمن والحماية ...

أكثر الشهادات طلبا ً في مجال الدعم الفني والهاردوير

سلسلة من المقالات التى قد تصل لحوالي 15 مقال سوف أتناول فيها أفضل الشهادات العلمية ...